🔒 Política de Privacidad

📋 Responsable del Tratamiento

Razón Social: Zerena SpA · Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile · Correo de Privacidad: privacidad@Zerena.app · DPO: dpo@Zerena.app

1️⃣ Alcance y Aplicación

Describe cómo Zerena SpA (“Zerena”, “nosotros”) recopila, usa y protege los datos personales de usuarios de la app, paneles administrativos y visitantes web.

• Conductores y Hosts registrados.
• Visitantes del sitio y personas que contactan soporte.
• Candidatos a empleo o proveedores integrados.

El uso de nuestros servicios implica la aceptación de esta Política y de los Términos y Condiciones.

2️⃣ Definiciones

• Datos Personales: información que identifica o puede identificar a una persona natural.
• Tratamiento: acciones como recolección, almacenamiento, uso o eliminación.
• Responsable: Zerena SpA define finalidades y medios.
• Encargado: proveedores que procesan datos por cuenta de Zerena.
• Consentimiento: manifestación libre e informada del titular.

3️⃣ Datos que Recopilamos

3.1 Datos de identificación

3.2 Ubicación

• Ubicación GPS para mostrar espacios cercanos.
• Historial de direcciones buscadas.
• Ubicación de espacios publicados.

3.3 Financieros y técnicos

• Tokens de pago procesados por Mercado Pago (no almacenamos tarjetas).
• Datos bancarios para retiros de Hosts.
• Historial de transacciones y reservas.
• Dirección IP, dispositivo, versión de app, registros de uso.
• Cookies, Analytics y telemetría (ver sección 15).

4️⃣ Bases Legales del Tratamiento

Procesamos datos bajo estas bases (según jurisdicción):

5️⃣ Finalidades del Tratamiento

Principales

• Crear cuentas y administrar perfiles.
• Procesar reservas, pagos y retiros.
• Verificar identidad (KYC) de Hosts.
• Facilitar comunicación entre usuarios y brindar soporte.

Secundarias

• Notificaciones transaccionales y marketing (con consentimiento).
• Mejorar la experiencia y desarrollar nuevas funciones.
• Analítica agregada y estudios estadísticos.

Seguridad y cumplimiento

• Prevención de fraude, investigación y cumplimiento regulatorio.
• Responder a autoridades y ejercer derechos legales.

6️⃣ Compartir Datos con Terceros

6.1 Con otros usuarios

Datos mínimos necesarios para concretar una transacción: nombre, foto, calificaciones, datos del espacio o vehículo.

6.2 Proveedores (encargados)

Todos cuentan con acuerdos de tratamiento y salvaguardas de privacidad.

6.3 Razones legales y corporativas

• Órdenes judiciales, requerimientos regulatorios o tributarios.
• Protección de derechos de Zerena o de terceros.
• Investigación de fraude o incidentes de seguridad.
• Fusiones, adquisiciones o ventas de activos (con garantías).

7️⃣ Transferencias Internacionales

Mecanismos

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la UE.
• Decisiones de adecuación y certificaciones de privacidad.
• Consentimiento explícito cuando lo exige la ley.

8️⃣ Retención de Datos

Al finalizar los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de manera irreversible.

9️⃣ Seguridad de la Información

Medidas técnicas

• Cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo.
• Firebase App Check, WAF y detección de intrusiones.
• Autenticación multifactor y tokenización PCI-DSS.

Medidas organizativas

• Principio de mínimo privilegio y acuerdos de confidencialidad.
• Capacitaciones periódicas y auditorías de seguridad.
• Plan de respuesta a incidentes y notificación en < 72 h (GDPR).

🔟 Derechos del Titular

Puedes ejercerlos desde la app (Configuración → Privacidad → Mis Datos), escribiendo a privacidad@Zerena.app o a través del formulario web Zerena.app/privacidad/solicitud. Respondemos dentro de 30 días (prorrogable).

1️⃣1️⃣ Derechos GDPR / EEE

• No ser sujeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
• Derecho a reclamar ante la autoridad de control (DPA).
• Base legal (Art. 6 GDPR): consentimiento, contrato, obligación legal, interés legítimo.

Contacto DPO para la UE: dpo@Zerena.app

1️⃣2️⃣ Derechos LGPD (Brasil)

• Confirmación de tratamiento y acceso.
• Corrección, anonimización, bloqueo o eliminación.
• Portabilidad, información de terceros y revocación de consentimiento.

1️⃣3️⃣ Derechos CCPA / CPRA (California)

• Right to Know, Delete, Correct, Limit y Non-Discrimination.
• Right to Opt-Out (no vendemos datos personales).

Solicitudes: ccpa@Zerena.app o +1 (XXX) XXX‑XXXX.

1️⃣4️⃣ Cookies y Tecnologías de Rastreo

Gestiona tus preferencias desde el banner de cookies, ajustes de la app o configuración del navegador. Respetamos señales “Do Not Track”.

1️⃣5️⃣ Privacidad de Menores

1️⃣6️⃣ Cambios a esta Política

• Publicamos la nueva versión con fecha de vigencia.
• Notificamos por email cambios materiales con al menos 30 días.
• Mostramos avisos dentro de la app.

1️⃣7️⃣ Contacto & Reclamos

Privacidad: privacidad@Zerena.app · DPO: dpo@Zerena.app · Dirección: Santiago, Chile.

Reclamos ante autoridades:

• Chile: tribunales ordinarios / futura autoridad.
• Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública.
• Brasil: ANPD.
• UE: autoridad de control del país de residencia.
• California: Attorney General.